Politique de remboursement

Chez Brosseo, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous faisons le maximum pour vous offrir une expérience d’achat agréable, mais si quelque chose ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement :

Annulations

Nous voulons que vous soyez totalement serein lors de votre commande. Vous disposez d’un délai généreux de 15 jours après votre achat pour annuler sans frais.
👉 Si vous annulez dans ce délai, nous vous garantissons un remboursement complet dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.

Article endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@brosseo.fr.

Nous prendrons en charge le remboursement ou l’envoi d’un nouvel article, sans aucun frais supplémentaire pour vous.
Une photo ou vidéo du produit endommagé sera nécessaire afin de traiter rapidement votre demande.
Si vous préférez retourner le produit, l’expédition sera entièrement prise en charge par Brosseo.

Retours

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles si vous n’êtes pas satisfait.

Conditions pour un retour accepté :

Les produits doivent être dans leur état d’origine ;
Non ouverts et dans leur emballage d’origine ;
Aucun signe d’utilisation.

👉 Les frais d’envoi pour un retour volontaire (changement d’avis) sont à la charge du client.

Pour lancer une procédure de retour, contactez notre équipe à contact@brosseo.fr.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment demander un remboursement ?

Envoyez-nous un email à contact@brosseo.fr.
Le délai de retour est de 15 jours après la livraison.
L’article doit être dans un état neuf.
⚠️ Si l’article présente des signes d’utilisation, le remboursement ne pourra pas être effectué.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Produit endommagé ou incorrect : Brosseo prend en charge l’intégralité des frais de retour.
Changement d’avis (dans les 15 jours suivant la livraison) : les frais de retour sont à la charge du client.

Responsabilité des problèmes logistiques

Nous faisons le maximum pour assurer une expédition rapide et sécurisée. Cependant, une fois votre colis confié au transporteur, la gestion logistique relève de leur responsabilité.

Brosseo ne peut être tenu responsable en cas de :

Retards,
Perte,
Ou dommage causé par le transporteur.

En cas de problème, nous vous invitons à contacter directement la société de livraison. Bien entendu, notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches si nécessaire.

Garantie de remboursement

Brosseo offre une garantie de remboursement de 15 jours. Toutefois, cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

Insatisfaction liée à la couleur du produit choisi ;
Articles endommagés après utilisation ;
Refus de livraison du transporteur ;
Retards, pertes ou dommages causés par la société de transport.

Contact

Pour toute demande concernant nos retours et remboursements, écrivez-nous à :
📧 contact@brosseo.fr